漯河聚焦老年人办事需求 打造为老政务服务新模式

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连日来，漯河市政务服务中心聚焦老年群众需求，从硬件、软件、服务方式等多方面着手，切实满足老年人办事诉求，切实解决老年人“办事难”、“办事不便”等问题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让政务服务不仅有力度，更有温度。

聚焦适老服务，用心优化办事环境

据了解，为进一步优化为老服务办事环境，一是突出“专区+专窗”业务办理新模式。专设为老服务专区和6个为老服务专窗，配备轮椅、血压计、急救药箱、雨伞等爱心设施，由专人为老年人办事提供免费帮办代办陪办服务。二是专设为老服务咨询辅导台。设置有为老服务便民盒，里面装有放大镜、老花镜和各类办公用品，方便老年办事群众现场使用。三是提升为老服务功能。在市民之家各楼层均设有为老服务等待区、老年人专席，配备饮水机和无障碍卫生间，为老年人办事营造家的温馨。

聚焦爱老服务，用情提升服务质量

根据老年人办事特点，中心选取一批专业素质高、能力强、服务优的工作人员组建“漯政帮”帮办队伍，中心的“红、黄、蓝”帮办人员对前来办理业务的老年人，主动开辟绿色通道，提供咨询导引、帮办代办、复印打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务。同时，该中心提供免费上门服务，全力打造家门口政务服务中心，打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，中心帮办代办人员为老年人办事群众提供咨询引导5129人次、帮办代办3026人次、复印打印1053人次、上门服务36人次。

聚焦助老服务，用力提高应诉速度

该中心通过设立为老服务“办不成事”反映（有诉即办）窗口、“好差评”、“码上监督马上办”等渠道，多方了解并解决老年人办事过程中的难点堵点问题，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，强化中心为老年服务意识。及时回访，对老年人办事过程的诉求结果办理进一回访，征求对政务服务的意见建议，进一步提高服务标准，提升服务质量和服务效能。今年以来，中心解决老年人办事诉求159人次，不断增强老年人办事的幸福感、获得感和满意度。

“下一步，我们将继续优化为老服务举措，提升为老服务便利化水平，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，不断创新服务模式，完善服务机制，丰富服务内容，拓宽服务聚到，给予老年人更多呵护、更多的关爱，实现老年人办事更方便、更快捷、更高效，彰显服务型政府的良好形象。”漯河市政务服务中心有关负责人表示。（赵丽艳/文图）